ओरेकल ने ग्राहक सेवा को सक्रिय बनाने के लिए नए एआई अनुप्रयोगों की घोषणा की

ओरेकल ने ऐसे नए एआई-संचालित अनुप्रयोग पेश करने की योजना की घोषणा की है जो व्यवसायों को ग्राहकों की शिकायतें आने से पहले ही समस्याओं का समाधान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। कंपनी के एआई वर्ल्ड सम्मेलन में सामने आए, नए फ्यूजन एजेंट्स एप्लीकेशंस फॉर कस्टमर एक्सपीरियंस का उद्देश्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को शुरुआत से अंत तक संभालना है।

प्रतिक्रियाशील से सक्रिय सेवा की ओर बदलाव

घोषित किए गए नए सूट में सर्विस हेल्थ चेक नामक एक एप्लिकेशन शामिल है। ओरेकल के अनुसार, इस टूल को उभरती हुई समस्याओं का पता लगाने, कारणों की जांच करने, सिफारिशें प्रदान करने और प्रमुख निर्णय बिंदुओं पर मानवीय निगरानी के साथ कार्रवाई करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

• ओरेकल के फ्यूजन क्लॉ एजेंट्स निष्पादन प्रणाली पर निर्मित
• ग्राहक प्रतिधारण में गिरावट से जुड़े शुरुआती संकेतकों की निगरानी के लिए डिज़ाइन किया गया
• मानव श्रमिकों के लिए प्रशासनिक कार्यभार को कम करने का लक्ष्य

उद्योग निहितार्थ और नेतृत्व का दृष्टिकोण

एप्लिकेशन डेवलपमेंट के वरिष्ठ उपाध्यक्ष कार्तिक राघवन ने उल्लेख किया कि ग्राहक मांग को उद्यम क्षमता के साथ जोड़ना व्यापार नेताओं के लिए एक चुनौती बना हुआ है, जिसने इन नए उपकरणों के विकास को प्रेरित किया।

• स्वचालन: एजेंट्स प्रणालियां उद्यम डेटा का विश्लेषण करती हैं और परिणामों का मॉडल तैयार करती हैं।
• दक्षता: मानव कार्यकर्ता संभावित रूप से राजस्व-उत्पादक क्षेत्रों पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

इन घोषणाओं को सत्यापित करने के लिए, इच्छुक पक्ष आधिकारिक ओरेकल प्रेस विज्ञप्तियों की समीक्षा कर सकते हैं या एआई वर्ल्ड सम्मेलन के दस्तावेजों से परामर्श कर सकते हैं।