व्हाट्सएप के हेल्प पेजों पर छिपे निर्देशों ने एआई चैटबॉट को नियामक और कानूनी जानकारी न देने को कहा

व्हाट्सएप के हेल्प पेजों के अंदर छिपे हुए निर्देश मिले हैं, जो इसके सपोर्ट एआई चैटबॉट को उन उपयोगकर्ताओं को डेटा सुरक्षा नियामकों की सिफारिश न करने का निर्देश देते हैं जो अब अपने खातों को हटा नहीं सकते हैं। साथ ही, कानूनी कार्रवाई का जिक्र होने पर गोपनीयता कानूनों और शर्तों को छिपाने के लिए कहा गया था।

डेटा-डिलीट करने वाले सॉफ्टवेयर फर्म 'रिडक्ट' (Redact) ने व्हाट्सएप हेल्प पेजों के एचटीएमएल सोर्स कोड में एम्बेडेड इस छिपे हुए टेक्स्ट की खोज की सूचना दी। रिडक्ट के अनुसार, ये निर्देश साइट पर आने वाले उपयोगकर्ताओं को स्क्रीन पर कभी भी दिखाई नहीं दिए। खोजा गया टेक्स्ट 545 जांचे गए पेजों में से 80 अलग-अलग हेल्प पेजों पर 102 छिपे हुए ब्लॉकों के भीतर था, जो 18 अक्टूबर, 2026 तक हटाए जाने तक सुलभ रहे।

छिपे हुए निर्देशों की प्रकृति

• नियामक मार्गदर्शन: खाता डीएक्टिवेट करने वाले पेज पर दिए गए निर्देशों में चैटबॉट को यह निर्देश दिया गया था कि वह उन उपयोगकर्ताओं को डेटा सुरक्षा अधिकारियों या नियामकों का सुझाव न दे, जो अपने खातों को हटा नहीं सकते हैं। हालांकि यूरोपीय गोपनीयता नीतियों में कहा गया है कि उपयोगकर्ता आयरिश डेटा संरक्षण आयोग जैसे पर्यवेक्षी प्राधिकरणों के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
• कानूनी मामले: रिपोर्टिंग और ब्लॉकिंग पेजों पर एक दूसरे ब्लॉक ने चैटबॉट को निर्देश दिया कि जब उपयोगकर्ता मुकदमों, वकीलों, अदालतों या कानूनी कार्रवाई का जिक्र करें, तो वह व्हाट्सएप की सेवा की शर्तों, गोपनीयता नीति या देयता चर्चाओं का हवाला देने से बचे। इसके बजाय बॉट को यह निर्देश दिया गया कि वह उपयोगकर्ताओं को एक योग्य कानूनी पेशेवर से सलाह लेने की सलाह दे।
• अतिरिक्त ब्लॉक: अन्य छिपे हुए ब्लॉकों ने कथित तौर पर चैटबॉट को बताया कि खोए हुए नंबरों के लिए स्वचालित खाता हटाने की अवधि का इंतजार करना ही एकमात्र सही उत्तर था, जबकि नियमित नोट मानक शब्दावली और भुगतान की गई योजनाओं को स्पष्ट करने से संबंधित थे।

व्हाट्सएप और मेटा की प्रतिक्रिया

व्हाट्सएप ने कहा कि ये निर्देश इसके एआई सपोर्ट चैटबॉट के लिए थे और एक बग के कारण हेल्प पेजों पर दिखाई दिए थे, जिसे तब से ठीक कर दिया गया है। व्हाट्सएप के एक प्रवक्ता ने मीडिया आउटलेट्स को बताया कि इस टेक्स्ट का उद्देश्य एआई के साथ सपोर्ट मैसेज भेजने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए सटीक प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना था, जिससे चैटबॉट कानूनी सलाह देने के बजाय व्हाट्सएप के बारे में सलाह देने पर केंद्रित रहे।

यह अज्ञात है कि क्या चैटबॉट ने सक्रिय रूप से इन छिपे हुए निर्देशों का पालन किया जब वे ऑनलाइन थे, क्योंकि शोधकर्ताओं ने लाइव बॉट इंटरैक्शन का निरीक्षण करने के बजाय टेक्स्ट की समीक्षा की थी। इंटरनेट आर्काइव के स्नैपशॉट से संकेत मिलता है कि यह टेक्स्ट जुलाई और सितंबर 2025 के बीच दिखाई दिया और मीडिया संगठनों की पूछताछ के बाद 18 अक्टूबर, 2026 तक हटा दिया गया था।

व्यावहारिक निहितार्थ और सत्यापन

खाता संबंधी समस्याओं का सामना करने वाले या विनियामक उपाय चाहने वाले उपयोगकर्ताओं के पास चैटबॉट के बाहर वैकल्पिक रास्ते मौजूद हैं:

• मानक हटाने की समय-सीमा: निष्क्रिय या डीएक्टिवेट छोड़े गए खाते हेल्प पेजों पर स्पष्ट रूप से उल्लिखित स्वचालित विलोपन विंडो के अधीन हैं (जैसे डीएक्टिवेट होने के 30 दिन या पूर्ण निष्क्रियता के लिए अधिक समय)।
• नियामक अधिकार: जीडीपीआर (अनुच्छेद 77) के तहत यूरोपीय उपयोगकर्ताओं को पर्यवेक्षी प्राधिकरणों के पास शिकायत दर्ज कराने का अधिकार और डेटा मिटाने का अनुरोध करने का अधिकार (अनुच्छेद 17) प्राप्त है।
• सत्यापन के चरण: उपयोगकर्ता और सुरक्षा टीमें सीधे व्हाट्सएप की वेबसाइट पर आधिकारिक गोपनीयता नीतियों का निरीक्षण कर सकती हैं, इंटरनेट आर्काइव जैसी सेवाओं के माध्यम से संग्रहीत पेज स्नैपशॉट की समीक्षा कर सकती हैं, या वैधानिक शिकायत प्रक्रियाओं की पुष्टि करने के लिए आधिकारिक डेटा संरक्षण प्राधिकरण पोर्टलों से परामर्श कर सकती हैं।