अवांती वेस्ट कोस्ट ने गर्मियों में देरी के रिफंड के रूप में 20 मिलियन पाउंड से अधिक का भुगतान किया

आधिकारिक रिपोर्टों से संकेत मिलता है कि इंटरसिटी ट्रेन ऑपरेटर अवांती वेस्ट कोस्ट ने गर्मियों की तीन महीने की अवधि के दौरान देरी के रिफंड के रूप में यात्रियों को 20 मिलियन पाउंड से अधिक का भुगतान किया। प्रकाशित डेटा और उद्योग के आंकड़ों के अनुसार, ब्रिटेन के रेलवे नेटवर्क में दावों में वृद्धि के बीच कंपनी का मुआवजा बिल चालू वित्तीय वर्ष के लिए 70 मिलियन पाउंड से अधिक होने का अनुमान है।

अवांती ने 25 जुलाई तक की चार सप्ताह की अवधि के दौरान 9.3 मिलियन पाउंड का भुगतान किया, इसके बाद अगले आठ हफ्तों में 12.2 मिलियन पाउंड का भुगतान किया। उद्योग की रिपोर्टों में कहा गया है कि किराए की मुद्रास्फीति, स्वचालित मुआवजा प्रक्रियाओं और रिफंड अधिकारों के बारे में यात्रियों की बढ़ती जागरूकता ने कई ऑपरेटरों में बढ़ते मुआवजे के बिलों में योगदान दिया है।

भुगतान के पीछे मुख्य कारक

• व्यवधान के कारण: उद्योग के आंकड़े बताते हैं कि लू (heatwaves), बुनियादी ढांचे की समस्याएं और बाहरी घटनाएं—जैसे पटरियों पर मवेशियों का झुंड—ने सेवा के प्रदर्शन को प्रभावित किया।
• जिम्मेदारी: अवांती ने बताया कि वह मई और अगस्त के बीच देरी के लिए सीधे तौर पर 23% जिम्मेदार थी, जबकि शेष समस्याएं नेटवर्क रेल, अन्य ऑपरेटरों या बाहरी कारकों के कारण थीं।
• थ्रेशहोल्ड नीतियां: अवांती और जीडब्ल्यूआर (GWR) 15 मिनट से शुरू होने वाली देरी के लिए मुआवजा देते हैं, जबकि कई अन्य ऑपरेटर 30 मिनट की सीमा का उपयोग करते हैं।

उद्योग संदर्भ और भविष्य का दृष्टिकोण

रेल और सड़क कार्यालय (Office of Rail and Road) के डेटा से पता चलता है कि ग्रेट ब्रिटेन में मुआवजे के दावे 2026 में 9.1 मिलियन तक पहुंच गए, जो साल-दर-साल लगभग 10% की वृद्धि को दर्शाता है, जिसमें से लगभग 80% दावे स्वीकृत हुए। जीडब्ल्यूआर और एलएनईआर (LNER) सहित अन्य ऑपरेटरों ने भी पिछली अवधि में पर्याप्त भुगतान के आंकड़े दर्ज किए हैं।

मौजूदा अनुबंधों के तहत, ट्रेन ऑपरेटर का राजस्व किराए की आय के बजाय परिवहन विभाग (DfT) द्वारा भुगतान की जाने वाली फीस पर निर्भर करता है। अवांती को अगले साल ग्रेट ब्रिटिश रेलवे के तहत सार्वजनिक स्वामित्व में जाने के लिए निर्धारित किया गया है।

व्यावहारिक निहितार्थ और सत्यापन

देरी से प्रभावित यात्री अपने संबंधित ट्रेन ऑपरेटर के देरी रिफंड पोर्टल के माध्यम से मुआवजे के लिए अपनी पात्रता सत्यापित कर सकते हैं। टिकट विवरण और यात्रा के समय का उपयोग करके आमतौर पर ऑनलाइन दावे प्रस्तुत किए जा सकते हैं। आधिकारिक प्रदर्शन के आंकड़ों और नियामक सांख्यिकी की स्वतंत्र रूप से समीक्षा की जा सकती है।