नई दिल्ली उपभोक्ता आयोग ने इंडिगो द्वारा अंतिम समय में हनीमून उड़ान रद्द करने पर जोड़े को 2 लाख रुपये मुआवजा देने का दिया आदेश

लाइव लॉ की एक रिपोर्ट के अनुसार, नई दिल्ली के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-VI ने जिनेवा जाने वाली एक दंपती की हनीमून उड़ान को प्रस्थान से कुछ घंटे पहले रद्द करने के मामले में इंडिगो एयरलाइंस को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया है। यह आदेश 27 अगस्त 2026 को पारित किया गया था।

शिकायतकर्ताओं ऋषभ माहेश्वरी और अनिशा मांगलिक ने 17 मई 2024 को जिनेवा जाने के लिए 54,428 रुपये में टिकट बुक किए थे। दंपती का आरोप था कि उन्हें 16 मई 2024 को रात करीब 8:54 बजे उड़ान रद्द होने की सूचना मिली, जिससे उनके यात्रा योजनाएं बाधित हुईं और होटल तथा टूर बुकिंग खतरे में पड़ गईं।

एयरलाइन का पक्ष और आयोग की टिप्पणियां

• एयरलाइन का रुख: इंडिगो का कथित तौर पर कहना था कि उड़ान नियंत्रण से परे परिचालन कारणों और फोर्स माजेर के कारण रद्द की गई थी, और उसने पूर्ण रिफंड या प्लान बी के माध्यम से वैकल्पिक बुकिंग की पेशकश की थी।
• आयोग का फैसला: अध्यक्ष पूनम चौधरी, और सदस्य बारिक अहमद तथा शेखर चंद्र की पीठ ने पाया कि एयरलाइन ऐसी विशिष्ट परिस्थितियां स्थापित करने में विफल रही जो रद्दीकरण को आवश्यक बनाती हों, और यह माना कि परिचालन कारणों का सामान्य दावा पर्याप्त नहीं है।
• मुआवजे का आदेश: आयोग ने इंडिगो को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 2 लाख रुपये तथा मुकदमे के खर्च के रूप में 50,000 रुपये का मुआवजा 45 दिनों के भीतर भुगतान करने का निर्देश दिया। पालन न करने पर आदेश की तिथि से 9% वार्षिक ब्याज देय होगा।

यद्यपि आयोग ने शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार कर लिया, लेकिन एतिहाद एयरवेज के वैकल्पिक टिकटों पर खर्च किए गए 69,774 रुपये के रिफंड के निर्देश से इनकार कर दिया, यह नोट करते हुए कि शिकायतकर्ताओं ने उच्च किराए के अंतर को वसूलने का अधिकार स्थापित नहीं किया था। मूल घोषणा का सत्यापन आधिकारिक उपभोक्ता मंच के रिकॉर्ड और कानूनी रिपोर्टिंग प्लेटफार्मों के माध्यम से किया जा सकता है।