केरल के यात्री ने टिकट रिrefund में एक रुपये की कमी पर IRCTC के खिलाफ जीता मुआवजा

केरल के एक यात्री ने ट्रेन टिकट रिफंड में एक रुपये की कमी को लेकर भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (IRCTC) के खिलाफ उपभोक्ता आयोग में मामला दर्ज किया और सफलता प्राप्त की। उपभोक्ता आयोग ने रेलवे निगम को मुआवजे और मुकदमेबाजी के खर्च का भुगतान करने का आदेश दिया है।

क्रिशनान के की अध्यक्षता वाले कासरगोड जिला उपभोक्ता आयोग के अनुसार, यह मामला 11 अगस्त 2024 को ₹553 में बुक किए गए और 20 अगस्त की यात्रा से पहले 17 अगस्त 2024 को रद्द किए गए एसी थर्ड-टीयर टिकट से जुड़ा है। शिकायतकर्ता के अनुसार, कटौती के बाद अपेक्षित रिफंड ₹341 होना चाहिए था, लेकिन IRCTC ने ₹340 रिफंड किए।

आयोग के निष्कर्ष और आदेश

आयोग ने समय-सीमा के आधार पर IRCTC के तर्क को खारिज कर दिया और कहा कि सटीक राशि वापस करने में विफलता सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथा थी। फोरम ने शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार करते हुए IRCTC को निम्नलिखित निर्देश दिए:

• 17 अगस्त 2024 से वास्तविक भुगतान तक 9% ब्याज के साथ शेष ₹1 का रिफंड।
• सेवा में कमी के लिए ₹100 का मुआवजा।
• मुकदमेबाजी की लागत के रूप में ₹3,000 का भुगतान।
• आदेश के 30 दिनों के भीतर भुगतान पूरा करना।

भारतीय रेलवे की नई रद्दीकरण नीति

भारतीय रेलवे ने कन्फर्म टिकटों के लिए अपनी रद्दीकरण और रिफंड नीति में संशोधन किया है, जिसके संशोधित नियम मार्च 2026 से प्रभावी होने हैं।

• विस्तृत समय सीमा: अधिकतम संभावित रिफंड प्राप्त करने के लिए रद्दीकरण की समय सीमा प्रस्थान से 48 घंटे से बढ़ाकर 72 घंटे से अधिक कर दी गई है।
• कटौती स्लैब: पिछली कटौती खिड़कियों में बदलाव किया गया है, और बिना रिफंड वाली खिड़की प्रस्थान से चार घंटे से बढ़कर आठ घंटे हो गई है।
• तत्काल और वेटलिस्ट: कन्फर्म तत्काल टिकटों पर आमतौर पर रद्दीकरण पर कोई रिफंड नहीं मिलता है, जबकि पूरी तरह से वेटलिस्टेड ई-टिकट चार्ट तैयार होने के बाद स्वतः रद्द हो जाते हैं।

यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे अद्यतन रेलवे नीतियों की समीक्षा करें और लागू रिफंड नियमों को समझने के लिए अपनी यात्रा की योजना समय से पहले बनाएं। मूल घोषणाओं को आधिकारिक रेलवे पोर्टलों के माध्यम से सत्यापित किया जा सकता है।