पटना में 10 मिनट की डिलीवरी की होड़ के बीच खाद्य सुरक्षा पर उठे सवाल

पटना में 10 मिनट में सामान पहुंचाने की क्विक कॉमर्स सेवाओं के बीच खाद्य सुरक्षा को लेकर सवाल खड़े हो रहे हैं। रिपोर्ट्स के अनुसार, चार ग्राहकों ने अपने अनुभव साझा किए हैं जिनमें डिलीवरी के समय पैकेट सामान्य दिखने के बावजूद दूध गर्म करने पर फट गया और आइसक्रीम पिघली हुई मिली।

जमीनी पड़ताल और तापमान नियंत्रण

डिलीवरी बैग्स की जमीनी पड़ताल में कोई विशेष तापमान मापने या नियंत्रित करने वाला उपकरण नजर नहीं आया। विशेषज्ञों का मानना है कि दूध, दही और आइसक्रीम जैसे संवेदनशील उत्पादों की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए परिवहन के दौरान भी उचित तापमान जरूरी है। हालांकि, बैग में उपकरण न दिखने मात्र से यह साबित नहीं होता कि पूरी प्रक्रिया में तापमान नियंत्रण की व्यवस्था बिल्कुल नहीं है, फिर भी कंपनियों को अपनी व्यवस्था स्पष्ट करनी चाहिए।

ग्राहकों के अनुभव और व्यावहारिक प्रभाव

• छिपी हुई खराबी: ग्राहकों के अनुसार पैकेट देखकर उत्पाद की वास्तविक स्थिति का अंदाजा लगाना मुश्किल होता है, क्योंकि खराबी इस्तेमाल के वक्त सामने आती है।
• शिकायत प्रक्रिया पर निर्भरता: रिफंड या रिप्लेसमेंट के लिए ग्राहकों को कंपनियों की शिकायत प्रणाली पर निर्भर रहना पड़ता है, जिससे ऑनलाइन खरीदारी का भरोसा प्रभावित हो सकता है।

खराब उत्पाद मिलने पर क्या करें

रिपोर्ट्स के अनुसार, यदि किसी ग्राहक को खराब सामान मिले तो वह निम्नलिखित कदम उठा सकता है:

• सबूत सुरक्षित रखें: बिल, ऑर्डर आईडी और खराब उत्पाद की फोटो-वीडियो संभाल कर रखें।
• कंपनी से संपर्क करें: कस्टमर केयर पर शिकायत दर्ज कराकर उसका नंबर लें।
• संबंधित विभाग को बताएं: समाधान न मिलने पर खाद्य सुरक्षा विभाग या FSSAI के आधिकारिक पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें।

इस मामले में मूल दाvens की पुष्टि संबंधित कंपनियों के आधिकारिक बयानों और नियामक निकायों की जांच के आधार पर की जा सकती है।