ऑपिन एआई एजेंट्स ने मार्पाई के प्रदाता कॉल सेंटर की लागत में 40% की कमी की सूचना दी

हेल्थकेयर टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म ऑपिन ने घोषणा की है कि राष्ट्रीय थर्ड-पार्टी एडमिनिस्ट्रेटर मार्पाई के साथ उसकी चल रही तैनाती के परिणामस्वरूप प्रदाता कॉल सेंटर की लागत में 40% की कमी आई है। घोषणा के अनुसार, ऑपिन एजेंट्स सभी इनबाउंड प्रदाता कॉल के लिए पहले संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करते हैं और मानवीय सहायता के बिना 70% पूछताछ का पूरी तरह से समाधान करते हैं।

तैनाती का प्रभाव और क्षमताएं

• कॉल हैंडलिंग: 100% इनबाउंड प्रदाता कॉल को शुरू में ऑपिन एआई एजेंट्स के पास भेजा जाता है।
• समाधान दर: 70% प्रदाता पूछताछ का समाधान एआई द्वारा पूरी तरह से किया जाता है।
• लागत दक्षता: बिना किसी नए कर्मचारी को जोड़े प्रदाता कॉल सेंटर के खर्चों में 40% की कमी।
• उपलब्धता: वॉयस एजेंट या वेब पोर्टल के माध्यम से HIPAA-अनुपालन वातावरण में 24/7 उपलब्ध।

ऑपिन एजेंट्स सूट को प्रदाता और पात्रता सत्यापन, लाभ उद्धरण, दावा जीवनचक्र, नेटवर्क मार्गदर्शन और पूर्व-प्राधिकरण रूटिंग जैसे वर्कफ़्लो को प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्रतिक्रियाएं सार्वजनिक जानकारी के बजाय अधिकृत सदस्य फाइलों और योजना दस्तावेजों का उपयोग करके उत्पन्न की जाती हैं। जब मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, तो सिस्टम सेवा टीमों को कॉल ट्रांसक्रिप्ट, रिकॉर्डिंग और एक एआई-जनित सारांश प्रदान करता है।

नेतृत्व के दृष्टिकोण और सत्यापन

ऑपिन के मुख्य सूचना अधिकारी माइक नाइगेल्स ने कहा कि हाइब्रिड मॉडल संगठनों को उच्च-वॉल्यूम पूछताछ का प्रबंधन करने में मदद करता है। मार्पाई में ग्राहक सेवा की निदेशक एंजेला विलियम्स ने इस वर्ष कंपनी के विकास का समर्थन करने के लिए प्रौद्योगिकी को श्रेय दिया।

प्रशासक और इच्छुक संगठन पीआर न्यूवायर पर मूल घोषणा की समीक्षा कर सकते हैं या डेमो वीडियो देखने, कॉल मूल्यांकन का अनुरोध करने और प्लेटफॉर्म विनिर्देशों को सत्यापित करने के लिए opynhealth.com पर जा सकते हैं।